poste

Spécialiste Support clients (French version only)

Position ID : J0517-0728
Job Type : Permanent Full Time
Category : Customer Service
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Company mission

Job Description

Relevant du Chef d’équipe du service à la clientèle, le Spécialiste du support client offre un service personnalisé et courtois à notre clientèle. Il s'assure de bien cerner les besoins et d'orienter les clients vers les personnes ressources.

Plus précisément, le titulaire du poste relève les défis suivants:

  • Répondre aux questions techniques de la clientèle concernant les produits et accessoires;
  • Informer les clients des pièces de remplacement existantes;
  • Compléter les demandes sur les produits, les termes de livraison, les garanties, etc.;
  • Proposer des solutions innovatrices aux problèmes rencontrés par la clientèle;
  • Procéder au règlement des plaintes formulées et en assurer le suivi;
  • Mettre en place des ententes de remboursement, d’échange ou de crédit pour la marchandise défectueuse;
  • Assister aux expositions et aux journées «portes-ouvertes» afin d’y présenter nos produits.

** À l'occasion, le titulaire du poste peut être appelé à travailler le soir (jusqu’à 19h00) en alternance avec les autres membres de l’équipe du service à la clientèle.**

Requirements

  • D.E.S. ou formation équivalente ;
  • D.E.P. en mécanique ou formation équivalente (atout);
  • 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle;
  • Très bonne connaissance du domaine des produits récréatifs (motoneige, VTT, moto & marine);
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Profil recherché:

  • Courtoisie, professionnalisme et facilité à établir de bonnes relations interpersonnelles;
  • Être orienté vers le client et l’atteinte des objectifs fixés;
  • Autonomie et sens de l’initiative.
  • Flexibilité au niveau des disponibilités et des horaires de travail.

Kimpex offre un milieu de travail dynamique et en constante évolution. Par conséquent, nos employés bénéficient d’un régime d’assurance collective complet, d’un REER collectif, d’un choix d’horaire, de journées de maladie payées ainsi que de nombreux rabais à l’achat de nos produits.

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Kimpex

5355, St-Roch S.
Drummondville (Québec)
Canada J2E 0B4

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