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Spécialiste Support clients (French version only)

Position ID : J0517-0728
Job Type : Permanent Full Time
Category : Customer Service
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Company mission

Job Description

Relevant du Chef de service – Service à la clientèle, le Spécialiste support client joue un rôle-conseil important et agit comme point de contact pour notre réseau de concessionnaires.

De manière plus précise, le Spécialiste Support clients relève les défis suivants:

  • Répondre aux questions techniques de la clientèle à propos des produits & accessoires;
  • Informer les clients des pièces de remplacement existantes;
  • Assurer un service après-vente personnalisé (conseils techniques, retours, garanties, etc.);
  • Compléter les demandes sur les produits, les termes de livraison, les promotions, etc.;
  • Proposer des solutions innovatrices aux problèmes rencontrés par la clientèle;
  • Procéder au règlement des plaintes formulées et en assurer le suivi;
  • Mettre en place des ententes de remboursement, d’échange & de crédit lors de défectuosité;
  • Assister aux expositions et aux journées «portes-ouvertes» afin d’y présenter nos produits.

    ** À l'occasion, le titulaire du poste peut être appelé à travailler en soirée (jusqu’à 19h00) en alternance avec les autres membres de l’équipe du service à la clientèle. **

Requirements

Profil recherché

  • D.E.S et D.E.P. en mécanique ou formation équivalente (atout considérable);
  • Minimum 2 ans d’expérience en centre d’appels et en service à la clientèle;
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Connaissance de la suite Ms Office (Outlook, Word et Excel);
  • Passion du domaine des sports motorisés (atout majeur).
  • Compétences valorisées

  • Courtoisie, professionnalisme et facilité à établir de bonnes relations interpersonnelles;
  • Autonomie et sens de l’initiative;
  • Orienté-client et motivé par l’atteinte des objectifs fixés (results-driven);
  • Flexibilité au niveau des disponibilités et des horaires de travail.

Avantages

Kimpex offre un milieu de travail en pleine croissance et favorisant l’apprentissage. Par conséquent, les employés bénéficient d’un régime d’assurance collective complet, d’un REER collectif, de journées de maladie payées, ainsi que de nombreux rabais à l’achat de nos produits.

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Kimpex

5355, St-Roch S.
Drummondville (Québec)
Canada J2E 0B4

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    Information Technology
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    Operation
    Purchasing
    Quality Control
    Sales and after sales service
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