poste

Spécialiste expérience client

Position ID : J0719-0399
Job Type : Permanent Full Time
Category : Customer Service
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Company mission

Job Description

Qui sommes-nous?

Entreprise québécoise fondée il y a plus de 50 ans, Kimpex est un centre de distribution de pièces et accessoires pour sports motorisés (motoneige, VTT/UTV, moto & marine). Une grande partie des produits que nous distribuons à travers le monde a fièrement été conçue par notre équipe d’ingénierie, ici à Drummondville. Axé sur l’innovation et l’excellence, nous sommes à la recherche de personnes dynamiques et passionnées pour se joindre à notre équipe. Faites-nous parvenir votre candidature sans tarder!

Description

Œuvrant au sein du département de service à la clientèle, le Spécialiste expérience client joue un rôle-conseil important et agit comme point de contact pour notre réseau de concessionnaires. De manière plus précise, le titulaire du poste est responsable de:

  • Répondre aux questions techniques de la clientèle à propos des produits & accessoires;
  • Informer les clients des pièces de remplacement existantes;
  • Assurer un service après-vente personnalisé (conseils techniques, retours, garanties, etc.);
  • Compléter les demandes sur les produits, les termes de livraison, les promotions, etc.;
  • Proposer des solutions innovatrices aux problèmes rencontrés par la clientèle;
  • Procéder au règlement des plaintes formulées et en assurer le suivi;
  • Mettre en place des ententes de remboursement, d’échange & de crédit lors de défectuosité;
  • Assister aux expositions et aux journées «portes-ouvertes» afin d’y présenter nos produits;
  • Toutes autres tâches connexes.

Horaire de travail

  • Lundi au vendredi de 8h00 à 17h00;
  • Le titulaire du poste sera toutefois appelé à travailler jusqu’à 19h00 en alternance avec les autres membres de l’équipe du service à la clientèle à raison d’une fois par semaine environ.

Job Description

Requirements

Formation et compétences recherchées

  • D.E.P. en mécanique ou formation équivalente (atout considérable);
  • Minimum 2 ans d’expérience en centre d’appels et en service à la clientèle;
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Connaissance de la suite Ms Office (Outlook, Word et Excel);
  • Passion du domaine des sports motorisés (atout majeur).

Aptitudes personnelles recherchées

  • Courtoisie, professionnalisme et facilité à établir de bonnes relations interpersonnelles;
  • Autonomie et sens de l’initiative;
  • Orienté-client et motivé par l’atteinte des objectifs fixés (results-driven);
  • Flexibilité au niveau des disponibilités et des horaires de travail.

La vie dans le groupe Soucy

En plus de bénéficier de conditions d’emploi des plus concurrentielles, le groupe Soucy t’offre aussi:

  • Le meilleur des 2 mondes: les ressources d’une grande entreprise dans une ambiance familiale;
  • Un environnement de travail dynamique, stimulant et agile;
  • Une équipe passionnée, à l’écoute et engagée vers l’excellence.
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Kimpex

5355, St-Roch S.
Drummondville (Québec)
Canada J2E 0B4

List of positions

Available position(s)
  • Category
    All fields
    Accounting / Finance
    Administration / Clerical
    Continuous Improvement
    Customer Service
    Engineering / Methods
    Information Technology
    Manufacturing / Production
    Operation
    Purchasing
    Quality Control
    Sales and after sales service
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    All regions
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    All divisions
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