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Customer Experience Agent (French only)

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Position ID : J0620-0078
Job Type : Permanent Full Time
Category : Customer Service
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Company mission

Job Description

En tant que membre de l’équipe expérience client, le titulaire du poste aura comme principal mandat de :
  • Répondre par téléphone et courriel aux clients dans un délai qui rencontre nos objectifs de satisfaction client.
  • Traiter les commandes et/ ou faire le suivi avec les intervenants internes appropriés.
  • Analyser les demandes, identifier le niveau d’urgence et effectuer la priorisation.
  • Prendre des décisions pour répondre aux besoins/demandes des clients en respectant les procédures établies.
  • Gérer les communications avec les clients internes et externes.
  • Effectuer le suivi des livraisons, anticiper et gérer les problèmes s’y rattachant.
  • Assister aux rencontres d’équipes quotidiennes (expérience client, production, expédition, etc.).
  • Supporter l’équipe de ventes et proposer des solutions pour satisfaire le client
  • Communiquer à l’interne tout feedback en lien avec la satisfaction du client.

Job Description

Requirements

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou toute autre combinaison de formation et d'expérience jugée pertinente
  • De 1 à 3 ans d’expérience pertinente en milieu manufacturier
  • Excellente maîtrise de la langue anglaise autant à l’oral qu’à l’écrit (obligatoire)
  • Esprit d’analyse
  • Sens de la planification et de l’organisation
  • Bonne capacité à travailler sous pression
  • Capacité d’adaptation et à saisir rapidement les besoins
  • Faire preuve d’influence, de persuasion, de diplomatie et de fermeté lors de situations problématiques tout en ayant une aisance à entretenir des relations d’affaires harmonieuses
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Soucy International

5450 Rue Saint-Roch South
Drummondville (Québec)
J2E 0B4 Canada

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Available position(s)
  • Category
    All fields
    Administration / Clerical
    Continuous Improvement
    Customer Service
    Engineering / Methods
    Executive
    Information Technology
    Manufacturing / Production
    Operation
    Purchasing
    Quality Control
    Sales and after sales service
  • City
    All regions
    Drummondville
    Jonesboro
    Sainte-Claire
    St-Jérôme
  • Division
    All divisions
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