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Spécialiste expérience client

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No du poste : J0719-0399
Type de poste : Permanent, temps plein
Catégorie : Service à la clientèle
L'utilisation du genre masculin ne vise qu'à alléger le texte. L'entreprise souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.
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Mission de l'entreprise

Description du poste

Qui sommes-nous?

Entreprise québécoise fondée il y a plus de 50 ans, Kimpex est un centre de distribution de pièces et accessoires pour sports motorisés (motoneige, VTT/UTV, moto & marine). Une grande partie des produits que nous distribuons à travers le monde a fièrement été conçue par notre équipe d’ingénierie, ici à Drummondville. Axé sur l’innovation et l’excellence, nous sommes à la recherche de personnes dynamiques et passionnées pour se joindre à notre équipe. Faites-nous parvenir votre candidature sans tarder!

Description

Œuvrant au sein du département de service à la clientèle, le Spécialiste expérience client joue un rôle-conseil important et agit comme point de contact pour notre réseau de concessionnaires. De manière plus précise, le titulaire du poste est responsable de:

  • Répondre aux questions techniques de la clientèle à propos des produits & accessoires;
  • Informer les clients des pièces de remplacement existantes;
  • Assurer un service après-vente personnalisé (conseils techniques, retours, garanties, etc.);
  • Compléter les demandes sur les produits, les termes de livraison, les promotions, etc.;
  • Proposer des solutions innovatrices aux problèmes rencontrés par la clientèle;
  • Procéder au règlement des plaintes formulées et en assurer le suivi;
  • Mettre en place des ententes de remboursement, d’échange & de crédit lors de défectuosité;
  • Assister aux expositions et aux journées «portes-ouvertes» afin d’y présenter nos produits;
  • Toutes autres tâches connexes.

Horaire de travail

  • Lundi au vendredi de 8h00 à 17h00;
  • Le titulaire du poste sera toutefois appelé à travailler jusqu’à 19h00 en alternance avec les autres membres de l’équipe du service à la clientèle à raison d’une fois par semaine environ.

Description du poste

Exigences

Formation et compétences recherchées

  • D.E.P. en mécanique ou formation équivalente (atout considérable);
  • Minimum 2 ans d’expérience en centre d’appels et en service à la clientèle;
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Connaissance de la suite Ms Office (Outlook, Word et Excel);
  • Passion du domaine des sports motorisés (atout majeur).

Aptitudes personnelles recherchées

  • Courtoisie, professionnalisme et facilité à établir de bonnes relations interpersonnelles;
  • Autonomie et sens de l’initiative;
  • Orienté-client et motivé par l’atteinte des objectifs fixés (results-driven);
  • Flexibilité au niveau des disponibilités et des horaires de travail.

La vie dans le groupe Soucy

En plus de bénéficier de conditions d’emploi des plus concurrentielles, le groupe Soucy t’offre aussi:

  • Le meilleur des 2 mondes: les ressources d’une grande entreprise dans une ambiance familiale;
  • Un environnement de travail dynamique, stimulant et agile;
  • Une équipe passionnée, à l’écoute et engagée vers l’excellence.
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Kimpex

5355, rue St-Roch S.
Drummondville (Québec)
Canada J2E 0B4

Liste de postes

poste(s) disponible(s)
  • Catégorie
    Tous les domaines
    Achats / logistique et transport
    Administration / Fonctions corporatives
    Amélioration continue / Méthodes
    Assurance qualité / contrôle
    Comptabilité / Finances
    Gestion des opérations
    Ingénierie
    Journalier / Métier spécialisé
    Service à la clientèle
    Technologie de l'information
    Ventes et service après-vente
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    Drumondville
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    Toutes les filiales
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