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Agent au service à la clientèle

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No du poste : J0718-0782
Type de poste : Permanent, temps plein
Catégorie : Service à la clientèle
L'utilisation du genre masculin ne vise qu'à alléger le texte. L'entreprise souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.
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Mission de l'entreprise

Description du poste

Soucy Caoutchouc est actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe afin de soutenir sa croissance. Votre quotidien : Vous serez l’interlocuteur principal et privilégié de nos clients et partenaires à travers le monde. Vous les accompagnerez dans la réalisation de leurs projets.
  • Traiter les commandes de nos clients, en faire l'analyse complète, effectuer les entrées dans le système informatique de gestion manufacturière et en faire le suivi jusqu'à la livraison;
  • Collaborer avec la planification à la priorisation des commandes en production afin de s'assurer de rencontrer les exigences des clients ou d’offrir des solutions alternatives;
  • Organiser l'expédition conformément aux besoins du client, en collaboration avec le responsable de l'expédition/réception;
  • Agir en tant que contact direct avec nos clients et traiter les demandes de notre 1er niveau (« call center » externe);
  • Recevoir les demandes de soumission et en faire le suivi auprès des départements concernés (ingénierie, prix de revient, vente, etc.);
  • Faire le suivi des demandes de réclamation en relation avec l’assurance qualité;
  • Participer à l’amélioration de nos processus et outils;
  • Contribuer à la gestion des inventaires de produits finis;
  • Effectuer la mise à jour des données clients.

Description du poste

Exigences

  • DEC en administration, en études commerciales ou toute autre formation et expérience pertinente;
  • De 1 à 3 ans d’expérience de travail en relation clientèle;
  • Expérience dans le milieu manufacturier ou secteur connexe;
  • Bonne communication à l’oral et à l’écrit;
  • Maitrise de la langue anglaise obligatoire;
  • Connaissances d’outils de gestion de relation client (CRM).
  • La vie chez Soucy :
  • Un climat d’innovation qui amène des défis motivants;
  • Une équipe dynamique et tissée serrée dans laquelle vous vous sentirez rapidement intégré;
  • Des mandats complexes qui vous amèneront à vous dépasser;
  • Un horaire flexible, un horaire d’été et un programme d’heures en banque.
  • Nous valorisons :
  • La débrouillardise et l’orientation client;
  • La rigueur dans l’application de nos procédures et suivis auprès de nos clients;
  • L’esprit d’analyse et la capacité à saisir rapidement les besoins;
  • Le travail d’équipe et la diplomatie.
Joignez-vous à Soucy, employeur de l’année aux Mercuriades 2018!
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Soucy Caoutchouc

5195 Rue Richard
Drummondville (Québec)
Canada J2B 6W4

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  • Catégorie
    Tous les domaines
    Achats / logistique et transport
    Administration / Fonctions corporatives
    Amélioration continue / Méthodes
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