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Agent expérience client

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No du poste : J0620-0078
Type de poste : Permanent, temps plein
Catégorie : Service à la clientèle
L'utilisation du genre masculin ne vise qu'à alléger le texte. L'entreprise souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.
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Mission de l'entreprise

Description du poste

En tant que membre de l’équipe expérience client, le titulaire du poste aura comme principal mandat de :
  • Répondre par téléphone et courriel aux clients dans un délai qui rencontre nos objectifs de satisfaction client.
  • Traiter les commandes et/ ou faire le suivi avec les intervenants internes appropriés.
  • Analyser les demandes, identifier le niveau d’urgence et effectuer la priorisation.
  • Prendre des décisions pour répondre aux besoins/demandes des clients en respectant les procédures établies.
  • Gérer les communications avec les clients internes et externes.
  • Effectuer le suivi des livraisons, anticiper et gérer les problèmes s’y rattachant.
  • Assister aux rencontres d’équipes quotidiennes (expérience client, production, expédition, etc.).
  • Supporter l’équipe de ventes et proposer des solutions pour satisfaire le client
  • Communiquer à l’interne tout feedback en lien avec la satisfaction du client.

Description du poste

Exigences

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou toute autre combinaison de formation et d'expérience jugée pertinente
  • De 1 à 3 ans d’expérience pertinente en milieu manufacturier
  • Excellente maîtrise de la langue anglaise autant à l’oral qu’à l’écrit (obligatoire)
  • Esprit d’analyse
  • Sens de la planification et de l’organisation
  • Bonne capacité à travailler sous pression
  • Capacité d’adaptation et à saisir rapidement les besoins
  • Faire preuve d’influence, de persuasion, de diplomatie et de fermeté lors de situations problématiques tout en ayant une aisance à entretenir des relations d’affaires harmonieuses
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Soucy International

5450, rue St-Roch Sud
Drummondville (Québec)
Canada J2B 6W3

Liste de postes

poste(s) disponible(s)
  • Catégorie
    Tous les domaines
    Achats / logistique et transport
    Administration / Fonctions corporatives
    Amélioration continue / Méthodes
    Assurance qualité / contrôle
    Direction
    Gestion des opérations
    Ingénierie
    Journalier / Métier spécialisé
    Service à la clientèle
    Technologie de l'information
    Ventes et service après-vente
  • Ville
    Toutes les régions
    Drummondville
    Jonesboro
    Sainte-Claire
    St-Jérôme
  • Division
    Toutes les filiales
    Kimpex
    Soucy Baron
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    Soucy Holding
    Soucy International
    Soucy Plastiques
    Soucy Rivalair
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