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Chef de service expérience client

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No du poste : J0321-1053
Type de poste : Permanent, temps plein
Catégorie : Ventes et service après-vente
L'utilisation du genre masculin ne vise qu'à alléger le texte. L'entreprise souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.
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Mission de l'entreprise

Description du poste

Le chef de service aura comme principal mandat de veiller à la qualité de l’expérience client afin d’assurer que celle-ci soit à la hauteur des objectifs de l’organisation. Le chef de service expérience client a sous sa responsabilité l’équipe de support aux ventes, de ventes internes et de service après-vente et en assure la saine gestion financière. Il doit maintenir un lien étroit avec l’équipe des opérations pour assurer un alignement des besoins clients. Plus spécifiquement son rôle consiste à :
  • Mesurer la performance du service à la clientèle et adresser les écarts en fonction des objectifs établis ;
  • Veiller à l'établissement et la révision des objectifs stratégiques reliés au développement de l'expérience client;
  • Assurer l’efficacité de la communication au sein de l’équipe au bénéfice de l’expérience client par le respect du système de communication établi;
  • Coordonner l’application, la priorisation et l’atteinte des objectifs du département de service à la clientèle;
  • Assurer la prise en charge des requêtes clients ainsi que la gestion des commandes clients;
  • Assurer le maintien et le développement des relations d'affaires des clients existants;
  • Assurer un service après-vente répondant aux attentes clients, par la gestion quotidienne de dossiers de garantie tout en supportant les produits Soucy;
  • Fournir l’information/prévision pour les pièces requises en inventaire SAV afin d’optimiser le service client;
  • Créer des initiatives et outils pour promouvoir et augmenter les ventes de pièces de rechange et d’entretien;
  • Jouer un rôle conseil via l’analyse, la compréhension et l’organisation des données clients et agir comme force de proposition.

Description du poste

Exigences

  • Baccalauréat en ingénierie, en administration ou diplôme de formation technique avec expérience en gestion;
  • Minimum de 7 années d’expérience en milieu manufacturier combiné à un minimum de 5 années d’expérience en gestion de personnel;
  • Orientation client;
  • Fort leadership;
  • Grande aptitude à travailler en équipe;
  • Grande capacité à se mettre en action;
  • Habileté au niveau du sens de la vente;
  • Esprit d’analyse, d'interprétation et de synthèse;
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais;
  • Posséder un bon sens de l’organisation ;
  • Communication verbale et écrite efficace et grande facilité pour les relations interpersonnelles.
  • CONDITIONS DE TRAVAIL PARTICULIÈRES
  • Être disponible pour voyager occasionnellement
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Soucy International

5450, rue St-Roch Sud
Drummondville (Québec)
Canada J2B 6W3

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  • Catégorie
    Tous les domaines
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    Communications / Marketing
    Comptabilité / Finances
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    Technologie de l'information
    Ventes et service après-vente
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