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Chef de service - expérience client

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No du poste : J1119-0632
Type de poste : Permanent, temps plein
Catégorie : Ventes et service après-vente
L'utilisation du genre masculin ne vise qu'à alléger le texte. L'entreprise souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.
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Mission de l'entreprise

Description du poste

Le chef de service - expérience client a comme principal mandat de veiller à la qualité de l’expérience client afin d’assurer que celle-ci soit à la hauteur des objectifs de l’organisation. Il a sous sa responsabilité l’équipe de support aux ventes, de ventes internes et de service après-vente et en assure la saine gestion financière. Il doit maintenir un lien étroit avec l’équipe des opérations pour assurer un alignement des besoins clients. Plus spécifiquement son rôle consiste à : Assurer la satisfaction de la clientèle :
  • Mesurer la performance du service à la clientèle et adresser les écarts en fonction des objectifs établis;
  • S’assurer du maintien et de l'amélioration des processus sous sa responsabilité:
  • Veiller à l'établissement et la révision des objectifs stratégiques reliés au développement de l'expérience client;
  • Assurer la gestion du changement et l'engagement de l'équipe nécessaire à la réalisation des projets stratégiques identifiés;
  • Encadrer et promouvoir une gestion efficace des informations clients en optimisant l'utilisation de nos outils (Salesforce, Syteline, web);
  • Favoriser l'intégration de la valeur orientation client dans nos processus d'affaires.
  • Effectuer la gestion d’équipe:
  • Responsable d’assurer l’efficacité de la communication au sein de l’équipe au bénéfice de l’expérience client par le respect du système de communication établi;
  • Coordonner l’application, la priorisation et l’atteinte des objectifs du département de service à la clientèle;
  • Assurer une saine gestion du rendement des membres de l’équipe, par le biais du programme de gestion de la performance des employés (PGPE);
  • Veiller au développement des compétences des membres de son équipe afin d’assurer leur polyvalence;
  • Maintenir une ambiance de travail agréable et un milieu de travail sécuritaire.
  • Coordonner les activités de Support aux ventes :
  • Assurer la prise en charge des requêtes clients et la gestion efficace des commandes;
  • S'assurer du maintien et du développement des relations d'affaires des clients existants en étroite collaboration avec les représentants de territoire.
  • Coordonner les activités du service après-vente :
  • Assurer un service après-vente répondant aux attentes clients et supportant les produits Soucy;
  • Assurer la gestion quotidienne des dossiers de garantie;
  • Assurer la formation et le support technique du réseau de concessionnaires Soucy Track;
  • Fournir l’information/prévision pour les pièces requises en inventaire SAV afin d’optimiser le service client.
  • Supporter les initiatives marketing:
  • Jouer un rôle conseil via l’analyse, la compréhension et l’organisation des données clients et agir comme force de proposition;
  • Conjointement avec la Coordonnatrice marketing, collaborer à augmenter la notoriété de Soucy Track.

Description du poste

Exigences

  • Baccalauréat en ingénierie, en administration ou diplôme de formation technique avec expérience en gestion ou toute autre formation jugée pertinente;
  • Minimum de 7 années d’expérience en milieu manufacturier combiné à un minimum de 5 années d’expérience en gestion de personnel;
  • Orientation client;
  • Fort leadership et excellente aptitude à travailler en équipe;
  • Habileté au niveau du sens de la vente;
  • Esprit d’analyse, d'interprétation et de synthèse;
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais;
  • Bon sens de l’organisation;
  • Être disponible pour voyager occasionnellement
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Soucy International

5450, rue St-Roch Sud
Drummondville (Québec)
Canada J2B 6W3

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    Tous les domaines
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    Ventes et service après-vente
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