Le commis au service à la clientèle assure un soutient administratif à l'équipe "Expérience client" afin d’offrir aux clients Soucy Track un service de classe mondiale. Ses principales responsabilités sont :
- Offrir un service hors pair aux clients Soucy Track en répondant promptement aux demandes de soumission ou de commande assignées au commis.
- Traiter rapidement et avec précision les commandes clients au système informatisé
- En fonction des dossiers qui lui sont attitrés, faire le suivi des commandes et communications clients afin s’assurer leur pleine satisfaction.
- Préparer les documents de retours de marchandise-client selon les procédures internes et en assurer le suivi.
- Participer à l’enregistrement et la gestion des numéros d’unité et leur garantie respective.
- Initier des demandes de non-conformité relatives aux commandes.
- Identification des opportunités d’amélioration des processus Service Client et participation aux projets d’amélioration.